Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. Nous vous remboursons l’intégralité du montant sur votre moyen de paiement d’origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Notre politique de retour à 30 jours

Nous voulons que vous ayez tout le temps d’essayer votre ensemble de pyjama chez vous. Vous pouvez nous retourner votre commande jusqu’à 30 jours après sa réception. Les articles retournés doivent être non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes d’origine. Les essayer est bien entendu tout à fait normal.

Ces 30 jours vont au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, dont vous bénéficiez en tout état de cause.

Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à info@byjadev.com en précisant votre numéro de commande.
Nous vous envoyons les instructions de retour sous 1 à 2 jours ouvrés.
Dès réception de votre colis, nous vous remboursons sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, à une exception près : si votre article est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons tout en charge.

Article endommagé ou erreur de livraison ?

Envoyez-nous une photo dans les 48 heures suivant la livraison et nous vous expédions immédiatement un article de remplacement ou vous remboursons intégralement — sans que vous ayez à nous renvoyer quoi que ce soit.

Échanger contre une autre taille ou couleur

Vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur ? Écrivez-nous simplement. Le plus rapide est de retourner votre commande actuelle et d’en passer une nouvelle — nous veillons à ce que tout se déroule sans accroc.

Vos garanties légales

Indépendamment de cette politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s’exercent sans frais : écrivez-nous à info@byjadev.com.

Adresse de retour

JADE V (DW-webshops)
Sint Josephstraat 11
4901 GM Oosterhout
Pays-Bas

Merci de ne pas nous renvoyer votre colis sans nous avoir contactées au préalable. Les retours non annoncés sont difficiles à rattacher à une commande.

Votre remboursement tarde ?

Si vous ne voyez toujours rien après 10 jours ouvrés, vérifiez d’abord auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement : les délais de traitement varient. Toujours rien ? Écrivez-nous, nous réglons cela immédiatement.